Politica sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 06/07/2026

1) Chi è il titolare del trattamento?

I dati personali raccolti sul sito https://olfia.shop (il "Sito") sono trattati da:

Olfia, registrata presso il Registro delle Imprese di Lione con il n. 102266525, con sede legale in 50 chemin de Sagris 69440 Taluyers (di seguito "Olfia", "noi").

Contatto: serviceclient.olfia@outlook.fr

2) Quali dati raccogliamo?

A seconda dell'utilizzo del Sito, possiamo raccogliere:

A. Dati di identità e contatto

  • Nome, cognome

  • Email, telefono

  • Indirizzo di spedizione e/o fatturazione

B. Dati dell'ordine

  • Prodotti ordinati, importo, cronologia acquisti, scambi con il servizio clienti

C. Dati di pagamento

  • Non memorizziamo i tuoi dati bancari: il pagamento è gestito dai nostri fornitori di servizi di pagamento [Stripe / PayPal / Shopify Payments…] (che possono raccogliere alcuni dati necessari per il pagamento).

D. Dati relativi all'account (se offri un account cliente)

  • Credenziali, cronologia, preferenze

E. Dati di navigazione (cookie/tracker)

  • Indirizzo IP, tipo di dispositivo/browser, pagine visitate, identificatori cookie, misurazioni del pubblico, ecc. (vedi sezione Cookie).

F. Marketing (se abilitato)

  • Preferenze di marketing, iscrizioni/disiscrizioni alla newsletter, interazioni con le nostre email.

3) Perché trattiamo i tuoi dati e su quali basi legali?

Trattiamo i tuoi dati solo quando abbiamo una base legale (contratto, obbligo legale, interesse legittimo, consenso).

Finalità principali

  1. Gestire gli ordini (carrello, pagamento, spedizione, fatturazione, resi)
    Base legale: esecuzione del contratto

  2. Spedizione tramite corrieri (Mondial Relay / Colissimo)
    Base legale: esecuzione del contratto

  3. Servizio clienti (risposte, monitoraggio, assistenza post-vendita)
    Base legale: esecuzione del contratto e/o interesse legittimo

  4. Obblighi contabili e fiscali (fatture, contabilità)
    Base legale: obbligo legale

  5. Sicurezza e prevenzione delle frodi (sicurezza del Sito, pagamenti, abusi)
    Base legale: interesse legittimo

  6. Prospezione / newsletter (se ti iscrivi)
    Base legale: consenso (disiscrizione possibile in qualsiasi momento)

  7. Cookie di misurazione del pubblico e pubblicitari (se utilizzati)
    Base legale: consenso (salvo i cookie strettamente necessari)

4) A chi comunichiamo i tuoi dati?

Condividiamo i tuoi dati solo se necessario, in particolare con:

  • I nostri team interni autorizzati (servizio clienti, preparazione ordini).

  • Fornitori di servizi tecnici e-commerce: Shopify (piattaforma/hosting) e applicazioni installate su Shopify (es. email, recensioni, analytics, assistenza post-vendita).

  • Fornitori di servizi di pagamento: [Stripe/PayPal/Shopify Payments…].

  • Corrieri: Mondial Relay, Colissimo/La Poste (per consegnare il tuo ordine).

  • Fornitori di misurazione del pubblico: [Google Analytics)

  • Autorità: se richiesto dalla legge (richieste, lotta contro le frodi).

5) I tuoi dati vengono trasferiti al di fuori dell'Unione Europea?

Alcuni dei nostri fornitori (es. strumenti tecnici, analytics, email) possono essere situati al di fuori dell'UE o trasferirvi dati. In questo caso, adottiamo le garanzie richieste (es. clausole contrattuali standard, misure supplementari) in conformità al GDPR.

6) Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?

Conserviamo i tuoi dati solo per il tempo necessario, quindi li cancelliamo o li anonimizziamo.

  • Ordini / fatturazione / documenti contabili: conservazione secondo gli obblighi legali (in particolare la conservazione dei documenti contabili per 10 anni).

  • Dati relativi alla relazione commerciale / prove: durata utile per la gestione dei contratti e delle controversie (spesso fino a 5 anni a seconda della natura dei documenti).

  • Marketing commerciale (newsletter, promemoria di marketing): in linea di principio per la durata della relazione commerciale e poi 3 anni dalla fine della relazione o dall'ultimo contatto del cliente.

  • Account cliente: finché l'account è attivo, quindi cancellazione/anonimizzazione dopo [X] di inattività (es. 3 anni) o su richiesta.

  • Ticket di assistenza post-vendita: durata necessaria per il trattamento + archiviazione se necessario (controversia/garanzia).

7) Cookie e altri tracker

Durante la navigazione, possono essere depositati cookie/tracker:

7.1 Cookie strettamente necessari (senza consenso)

Consentono il corretto funzionamento del Sito (carrello, sicurezza, scelta della lingua, ecc.). Non possono essere disattivati tramite il nostro banner, in quanto indispensabili.

7.2 Cookie soggetti a consenso (misurazione del pubblico / pubblicità / social network)

Vengono depositati solo dopo il tuo accordo tramite il banner dei cookie.

Durata di conservazione (accettazione/rifiuto): 6 mesi
Misurazione del pubblico: tracker - 13 mesi e conservazione delle informazioni raccolte - fino a 25 mesi.

7.3 Gestisci le tue preferenze

Puoi accettare, rifiutare o configurare i tuoi cookie durante la tua prima visita, quindi modificare la tua scelta in qualsiasi momento tramite "Gestisci i miei cookie" in fondo alla pagina.

8) Quali sono i tuoi diritti?

Hai in particolare i seguenti diritti: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità (a seconda dei casi), e revoca del consenso in qualsiasi momento (per i trattamenti basati sul consenso).

Per esercitare i tuoi diritti: scrivici a serviceclient.olfia@outlook.fr specificando l'oggetto della tua richiesta.
Potremmo richiedere una prova di identità se necessario (solo per verificare che tu sia tu).
Di norma rispondiamo entro 1 mese (il termine può essere prorogato a seconda della complessità).

Reclamo: Puoi anche rivolgerti alla CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

9) Sicurezza

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati (controlli di accesso, sicurezza dei pagamenti tramite fornitori, backup, ecc.). Nessun sistema è infallibile, non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

10) Minori

Il Sito è destinato a persone maggiorenni. Se un minore ci contatta/ordina, ciò deve avvenire sotto la responsabilità di un rappresentante legale.

11) Aggiornamento della politica

Potremmo modificare la presente politica (es. evoluzione del Sito, strumenti, obblighi). La versione applicabile è quella pubblicata sul Sito alla data di navigazione/ordine.