Politiques de Confidentialité

Dernière mise à jour : 06/07/2026

1) Qui est le responsable du traitement ?

Les données personnelles collectées sur le site https://olfia.shop (le « Site ») sont traitées par :

Olfia, immatriculée au RCS de Lyon sous le n°102266525, dont le siège social est situé 50 chemin de Sagris 69440 Taluyers (ci-après « Olfia », « nous »).

Contact : serviceclient.olfia@outlook.fr 

2) Quelles données collectons-nous ?

Selon votre usage du Site, nous pouvons collecter :

A. Données d’identité et de contact

  • Nom, prénom

  • Email, téléphone

  • Adresse de livraison et/ou facturation

B. Données de commande

  • Produits commandés, montant, historique d’achats, échanges avec le service client

C. Données de paiement

  • Nous ne stockons pas tes données bancaires : le paiement est traité par nos prestataires de paiement [Stripe / PayPal / Shopify Payments…] (qui peuvent collecter certaines données nécessaires au paiement).

D. Données liées au compte (si tu proposes un compte client)

  • Identifiants, historique, préférences

E. Données de navigation (cookies/traceurs)

  • Adresse IP, type d’appareil/navigateur, pages consultées, identifiants cookies, mesures d’audience, etc. (voir section Cookies).

F. Marketing (si activé)

  • Préférences marketing, inscriptions/désinscriptions newsletter, interactions avec nos emails.

3) Pourquoi traitons-nous vos données et sur quelles bases légales ?

Nous traitons vos données uniquement lorsque nous avons une base légale (contrat, obligation légale, intérêt légitime, consentement).

Finalités principales

  1. Gérer les commandes (panier, paiement, livraison, facturation, retours)
    Base légale : exécution du contrat

  2. Livraison via transporteurs (Mondial Relay / Colissimo)
    Base légale : exécution du contrat

  3. Service client (réponses, suivi, SAV)
    Base légale : exécution du contrat et/ou intérêt légitime

  4. Obligations comptables et fiscales (factures, comptabilité)
    Base légale : obligation légale

  5. Sécurité et prévention de la fraude (sécurisation du Site, paiements, abus)
    Base légale : intérêt légitime

  6. Prospection / newsletter (si tu t’inscris)
    Base légale : consentement (désinscription possible à tout moment)

  7. Cookies de mesure d’audience et publicitaires (si utilisés)
    Base légale : consentement (sauf cookies strictement nécessaires)

4) À qui transmettons-nous vos données ?

Nous partageons tes données uniquement si nécessaire, notamment avec :

  • Nos équipes internes habilitées (service client, préparation de commande).

  • Prestataires techniques e-commerce : Shopify (plateforme / hébergement) et applications installées sur Shopify (ex : email, avis, analytics, SAV).

  • Prestataires de paiement : [Stripe/PayPal/Shopify Payments…].

  • Transporteurs : Mondial Relay, Colissimo/La Poste (pour livrer ta commande).

  • Prestataires de mesure d’audience : [Google Analytics)

  • Autorités : si la loi l’exige (réquisition, lutte contre la fraude).

5) Tes données sortent-elles de l’Union Européenne ?

Certains de nos prestataires (ex. outils techniques, analytics, email) peuvent être situés hors de l’UE ou y transférer des données. Dans ce cas, nous mettons en place les garanties requises (ex. clauses contractuelles types, mesures complémentaires) conformément au RGPD.

6) Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou anonymisons.

  • Commandes / facturation / pièces comptables : conservation selon obligations légales (notamment conservation des pièces comptables pendant 10 ans).

  • Données liées à la relation commerciale / preuves : durée utile pour la gestion des contrats et litiges (souvent jusqu’à 5 ans selon la nature des documents).

  • Prospection commerciale (newsletter, relances marketing) : en principe pendant la relation commerciale puis 3 ans à compter de la fin de la relation ou du dernier contact émanant du client.

  • Compte client : tant que le compte est actif, puis suppression/anonymisation après [X] d’inactivité (ex. 3 ans) ou sur demande.

  • Tickets SAV : durée nécessaire au traitement + archivage si besoin (litige/garantie).

7) Cookies et autres traceurs

Lors de votre navigation, des cookies/traceurs peuvent être déposés :

7.1 Cookies strictement nécessaires (sans consentement)

Ils permettent le bon fonctionnement du Site (panier, sécurité, choix de langue, etc.). Ils ne peuvent pas être désactivés via notre bandeau, car indispensables.

7.2 Cookies soumis à consentement (mesure d’audience / publicité / réseaux sociaux)

Ils ne sont déposés qu’après votre accord via le bandeau cookies.

Durée de conservation (acceptation/refus) : 6 mois 
Mesure d’audience : traceurs - 13 mois et conservation des informations collectées -jusqu’à 25 mois.

7.3 Gérer tes préférences

Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer vos cookies lors de votre première visite, puis modifier votre choix à tout moment via « Gérer mes cookies » en bas de page.

8) Quels sont vos droits ?

Vous disposez notamment des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité (selon cas), et retrait du consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement).

Pour exercer vos droits : écrivez-nous à serviceclient.olfia@outlook.fr en précisant l’objet de votre demande.
Nous pouvons demander une preuve d’identité si nécessaire (uniquement pour vérifier que c’est bien vous).
Nous répondons en principe sous 1 mois (délai pouvant être prolongé selon la complexité).

Réclamation : Vous pouvez aussi saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

9) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données (contrôles d’accès, sécurisation des paiements via prestataires, sauvegardes, etc.). Aucun système n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

10) Mineurs

Le Site est destiné à des personnes majeures. Si un mineur nous contacte/commande, cela doit se faire sous la responsabilité d’un représentant légal.

11) Mise à jour de la politique

Nous pouvons modifier la présente politique (ex. évolution du Site, outils, obligations). La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de navigation/commande.